Retourneren en Klachten

Zichttermijn en retourregels (Herroepingsrecht)

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier ( zie einde algemene voorwaarden).

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee wordt bedoeld de dag waarop je bestelling door jou of een derde (je Buren bv) in ontvangst is genomen.

Hoe te handelen in geval je gebruik wil maken van je herroepingsrecht
-Neem Telefonisch of via mail contact op met onze klantenservice
-Je ontvangt hierna een email met hierin de bevestiging van de retouraanvraag, een retourformulier en een retournummer.

Het artikel kan alleen geretourneerd worden als:
- het artikel compleet is.
- als het om voedingssupplementen gaat, het artikel ongeopend is.
- het artikel onbeschadigd of niet kapot is  (originele staat)
- Indien mogelijk het artikel nog voorzien is van de originele verpakking

Artikelen die niet retour kunnen worden gestuurd:
- Cadeaubonnen of andere tegoeden.

Betaalverplichting
Door gebruik te maken van je herroepingsrecht vervalt je eventuele betalingsverplichting niet. Je dient binnen de gestelde termijn te betalen voor het geval de betaling dan al niet is voldaan. Is door het retourneren van je artikel een tegoed ontstaan of heb je betaald via “Cardgate”, dan storten wij het te verrekenen bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Wanneer je een bestelling aan ons retourneert, betaal je zelf de retourkosten.

Retourneren en Terugbetaling
Voor een snellen en correcte verwerking van je retourartikelen is het volgende belangrijk: - Neem Telefonisch of via mail contact op met onze klantenservice - Voeg het ingevulde retourformulier bij je retourzending (deze ontvang je van de klantenservice) - Verpak je zending goed zodat het pakketje bij ons ook in goede staat aankomt. - Stuur het pakket retour aan het adres welke je van de klantenservice hebt ontvangen.

Wanneer we de retourzending hebben ontvangen zullen we deze beoordelen op de hieronder vermelde punten om in ieder geval in aanmerking te komen voordat we het aankoopbedrag terug zullen storten:
- het artikel compleet is.
- als het om voedingssupplementen gaat, het artikel ongeopend is.
- het artikel onbeschadigd of niet kapot is  (originele staat)
- Indien mogelijk het artikel nog voorzien is van de originele verpakking.

Ruilen
Ruilen behandelen wij als een retourzending waarbij het juiste artikel (bv een grotere maat) opnieuw bestelt zal moeten worden.

Retourkosten
De verzendkosten voor het retoursturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.

Geen verzendkosten:
Er zijn natuurlijk uitzonderingen wanneer je geen verzendkosten hoeft te betalen:
- het verkeerde artikel is geleverd
- het pakket verkeerd geleverd is
- Het artikel kapot of defect is bij aankomst
- van het artikel de houdbaarheidsdatum is verstreken.

Klachtenafhandeling. 
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de producten en/of dienstverlening zoals je die ervaren hebt met wat voor redenen dan ook. Toch vragen wij je vriendelijk om de klacht aan onze afdeling klantenservice door te geven. Dit kan zowel per e-mail als per reguliere post. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens: 

Body & Fightshop / Sijbers Sport
Alberdingk Thijmstraat 35
5921 BB Venlo
Nederland

Email: info@maxxtreme.com

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging hiervan.

Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan meteen op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Body & Fightshop / Sijbers Sport bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).